Gestion des conflits

Comprendre le fonctionnement du binôme corps/esprit :

• Le cerveau et le corps (extrait de vidéo sur l’évolution du cerveau – reptilien, limbique et néocortex)
• Les émotions et leurs utilités.
• Pourquoi est-ce si difficile de changer de comportement ? (extrait de vidéo avec images de synthèses).

Définir la notion de conflit :

• Différencier crise, conflit, tension et désaccord
• Connaître les enjeux négatifs et positifs des conflits
• Différencier deux types de conflits : conflits individuels et conflits collectifs
• Le conflit a une utilité (extrait de vidéo mon oncle d’Amérique => le conflit aide à supporter le stress).

Prévenir les conflits en se positionnant autrement :

• Comprendre son monde et le monde de l’autre (PNL).
• Comprendre les phases du changement pour mieux les aborder.
• Communiquer autrement (CNV et écoute active) pour éviter les conflits.
• Savoir se positionner différemment (analyse transactionnelle & ancrage).

Faire face au conflit :

• Connaître les 4 sources de conflit : faits, méthodes, objectifs, valeurs
• Identifier les cinq phases composant un conflit :
• Phase de prémices/de contestation/ Phase de divergences latentes/ Phase d’agitation/ Phase de contestation/Phase de conflit déclaré

Remédier au conflit :

• Pistes pour gérer :
• L’agressivité
• La passivité
• La mauvaise foi et les procès d’intention
• Les jeux psychologiques (extrait de vidéo « oui mais » Triangle de Stephen Karpman)

Gérer la phase d’après-conflit par l’anticipation :

• Analyser son comportement
• Au déclenchement du conflit
• Pendant le conflit
• Après le conflit
• Prévenir les conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage