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Développer un esprit commercial

Cette formation vous permettra d'apprendre les bases de la vente

Objectifs

  • Apprendre les basiques de la vente
  • Identifier les besoins de son interlocuteur
  • Argumenter et convaincre en s’appuyant sur des méthodes concrètes
  • Fidéliser ses clients de manière pérenne

Contenu de la formation

Module 1 : DEVELOPPER L’ESPRIT COMMERCIAL ET COMPRENDRE LES MECANISME D’UNE VENTE Savoir présenter et valoriser son entreprise / Connaître son profil, comprendre les schémas mentaux / Instaurer un climat de confiance avec ses clients / Comprendre le profil de son client via le S.O.N.C.A.S / Détecter les besoins et les motivations d’achat / Découvrir le processus d’une vente en 10 étapes / Développer l’art du questionnement / Rebondir via l’écoute active et la reformulation / Communiquer de manière simple et efficace / Utiliser un langage ayant un impact positif pour le client

Module 2 : VENDRE DE MANIERE EFFICACE ET GERER LES CONFLITS CLIENTS Comprendre et écouter son client / Identifier le type de conflit / Argumenter face aux objections clients / Apprendre à apaiser un client avec les bons mots / Utiliser le jeu de rôle pour mettre en oeuvre les techniques de vente / Associer un feedback aux jeux de rôle / Etablir une relation de confiance et de proximité avec le client / Développer un climat de travail pérenne et un partenariat durable

Modalités pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés
  • Etude de cas concrets

Evaluation des résultats

  • Mises en situations
  • Entretien avec un jury professionnel

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.

Taux de satisfation des stagiaires

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Mise à jour 16/06/2021
Formation multimodale
Prérequis Pas de pré-requis
14 h
Session INTRA
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Formateur Carine Iem